Politique d’expédition

Nous nous efforçons de fournir un processus de livraison clair et traçable pour les commandes à destination de la France. La présente politique décrit les principales étapes d'une commande, depuis sa validation et son traitement jusqu'au transport international, au dédouanement à l'importation et à la livraison finale à l'adresse indiquée, ainsi que les modalités relatives aux frais de livraison, aux taxes, aux délais de transport et au suivi des commandes.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France. Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas de livraison vers d'autres pays ou régions.

La zone de livraison indiquée correspond uniquement aux pays ou régions vers lesquels nous acceptons actuellement les commandes et proposons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France.

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger. Une fois la commande traitée, les produits sont transportés à l'international, puis soumis au dédouanement à l'importation avant d'être livrés à l'adresse de livraison en France indiquée dans votre commande.

2. Frais de livraison

Pour toute commande d'un montant inférieur à 600 €, des frais de livraison standard de 12 € sont appliqués.

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 600 €, la livraison est gratuite.

Le montant de la commande et les frais de livraison applicables sont affichés lors du processus de paiement. Le montant final à payer correspond aux informations affichées sur la page de paiement.

3. Taxes et frais

Les prix des produits et le montant de la commande affiché lors du paiement comprennent les taxes, droits de douane et frais liés à l'importation applicables.

Nous utilisons un mode de livraison avec droits acquittés. Les formalités d'importation et les procédures de dédouanement sont prises en charge par nous-mêmes ou par nos partenaires logistiques concernés. Les droits de douane applicables, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement liés au transport international sont à notre charge.

Pour les commandes normales, le montant de la commande que vous payez lors du paiement constitue le montant final à régler pour cette commande. De la commande à la livraison du produit, aucun paiement supplémentaire ne vous sera normalement demandé lors de la réception ou du dédouanement au titre des taxes d'importation, des droits de douane ou des formalités douanières, en dehors du montant payé lors du paiement.

4. Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitées.

Le traitement de la commande peut comprendre la confirmation de la commande, la préparation des produits dans l'entrepôt situé à l'étranger, l'emballage, l'expédition et la remise du colis au transporteur. Une fois le traitement terminé, le produit entre dans le processus de transport international.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans d'autres circonstances particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.

5. Délai de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger. Une fois le traitement de la commande terminé, ils sont transportés à l'international et soumis au dédouanement à l'importation avant d'être livrés par le transporteur à l'adresse de livraison en France que vous avez indiquée.

Dans des conditions normales, le transport international et la livraison nécessitent généralement 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai constitue une estimation du temps de transport et le délai réel de livraison peut varier en fonction des conditions effectives d'acheminement de la commande.

Le transport peut être affecté par les modalités de transport international, les procédures de dédouanement à l'importation, les opérations du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés et d'autres circonstances de force majeure. Dans certains cas, ces facteurs peuvent entraîner un retard de livraison.

Le processus de livraison comprend généralement le traitement de la commande, la sortie du produit de l'entrepôt situé à l'étranger, le transport international, le dédouanement à l'importation, la prise en charge par le transporteur et la livraison finale à l'adresse indiquée dans la commande.

6. Transporteurs

Nous sélectionnons le transporteur international approprié en fonction de la commande, de l'adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles au moment de l'expédition.

Les transporteurs concernés peuvent notamment inclure FedEx, UPS et DHL Express, ainsi que d'autres prestataires internationaux de services logistiques. Toutefois, nous ne garantissons pas qu'un transporteur spécifique sera utilisé pour chaque commande. Le transporteur peut être modifié en fonction des conditions réelles d'acheminement.

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, les informations logistiques sont mises à jour selon les systèmes de transport et de livraison du transporteur effectivement chargé de la commande.

7. Suivi des commandes

Après l'expédition de la commande, vous recevrez par e-mail les informations relatives à votre commande et à son transport.

Vous pouvez également consulter l'état de votre livraison sur la page « Suivi de commande » du site Web. Pour effectuer une recherche, vous devrez saisir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande.

Les informations de suivi dépendent de la synchronisation des données avec le système du transporteur. En raison du délai de transmission des informations entre les différentes étapes du transport, certaines mises à jour peuvent ne pas apparaître immédiatement. Les informations affichées peuvent donc présenter un certain décalage par rapport à la situation réelle du colis.

8. Responsabilité et risques

Pendant le transport international et le dédouanement à l'importation, le délai de transport peut être affecté par les contrôles douaniers de routine, les conditions d'exploitation du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres circonstances de force majeure. Ces situations peuvent échapper à notre contrôle raisonnable et entraîner une prolongation du délai réel de livraison.

Si des problèmes de livraison, un retour du colis ou une nouvelle organisation de la livraison résultent d'une adresse de livraison incorrecte, d'informations d'adresse incomplètes ou de tout autre problème lié aux informations de livraison que vous avez fournies, les responsabilités et frais correspondants sont à votre charge.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l'adresse de livraison indiquée dans la commande, la livraison de cette commande est considérée comme effectuée.

Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous coopérerons au traitement de la situation en fonction des circonstances et assurerons le suivi nécessaire sur la base des résultats de l'enquête menée par le transporteur.

9. Conseils lors de la réception

Nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage extérieur avant d'accepter la livraison et de vérifier notamment s'il présente des dommages visibles, des déformations, des déchirures ou toute autre anomalie.

Si vous constatez des dommages visibles ou toute autre anomalie au moment de la réception, vous pouvez demander au transporteur d'en faire mention lors de la livraison et contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Si vous constatez un problème après avoir accepté la livraison, veuillez également nous contacter dans un délai raisonnable et fournir le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes afin que nous puissions vérifier la commande et traiter la situation.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, le suivi d'une livraison ou le traitement d'un problème de livraison ou de service après-vente, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sur le site Web.

Afin de faciliter la vérification de votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande lorsque vous nous contactez et, selon la situation, les informations logistiques pertinentes ou une description du problème.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 1541-2 Shimohetoji, Oita, Oita 879-7763, Japon

Téléphone: +81 90 3572 6841

E-mail: hello@dorinordane.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris)