Politique de retour et d'échange
1. Délai pour les retours et échanges
Nous souhaitons que le processus de retour et d'échange soit clair et facile à comprendre. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez d'abord soumettre une demande. Nous examinerons la commande et la situation réelle du produit, puis vous indiquerons la procédure à suivre. Le délai total pour soumettre une demande de retour ou d'échange est de 30 jours à compter de la réception du produit. Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours lorsqu'il est applicable.
1.1 Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsqu'il est applicable, vous disposez légalement d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. L'exercice de ce droit n'est pas conditionné à l'existence d'un problème de qualité du produit.
Pour une rétractation conforme aux conditions applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Si vous avez choisi un mode de livraison supérieur au mode de livraison standard le moins coûteux, les frais supplémentaires qui en résultent seront traités conformément au droit applicable.
Le remboursement lié au droit légal de rétractation sera en principe traité dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Si le produit n'a pas encore été retourné, lorsque le droit applicable le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve valable indiquant que vous avez renvoyé le produit, selon la première de ces deux dates.
Les frais directs de retour à votre charge seront traités conformément au droit applicable et aux informations relatives aux frais qui vous ont été communiquées avant l'achat.
1.2 Retour commercial sous 30 jours
Le retour sous 30 jours constitue une disposition commerciale de service après-vente que nous proposons. Le délai de 30 jours commence à compter de la réception du produit et comprend le délai légal de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus.
Ainsi, le délai total pour soumettre une demande de retour ou d'échange est au maximum de 30 jours. Il ne s'agit pas d'ajouter 30 jours supplémentaires au délai légal de rétractation de 14 jours.
Pour les retours demandés après 14 jours mais dans le délai de 30 jours, les conditions prévues par la présente politique de retour commercial doivent être respectées. Cette disposition commerciale ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit applicable.
2. Situations permettant de demander un retour ou un échange
Selon la situation réelle du produit, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les cas courants suivants :
- Le produit présente un problème de qualité ;
- Le produit présente un défaut d'apparence manifeste ;
- Vous avez reçu un produit incorrect ;
- Les fonctionnalités du produit ne correspondent manifestement pas à la description présentée sur la page du produit ;
- Le produit présente une odeur anormale ;
- Le produit a été endommagé pendant le transport ;
- Toute autre situation répondant au droit applicable ou aux conditions de retour commercial prévues par la présente politique.
Nous examinerons la demande en tenant compte des informations relatives à la commande, de la preuve d'achat, de l'état réel du produit, de la description du problème ainsi que des photos, vidéos ou informations logistiques que vous avez fournies.
Si votre demande concerne un problème lié au produit, nous vous recommandons de fournir autant que possible des photos ou vidéos claires, ainsi que les informations relatives à la commande et une description du problème afin de nous permettre de comprendre la situation.
3. Procédure de retour et d'échange
Les retours et échanges suivent le processus ci-dessous :
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez soumettre votre demande de retour ou d'échange en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site. Lors de votre demande, veuillez fournir le numéro de commande, la preuve d'achat ou les informations de paiement, ainsi qu'une description du problème concernant le produit.
Selon la situation, vous pouvez également fournir des photos ou vidéos du produit ainsi que les informations nécessaires relatives à la livraison ou au transport.
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, veuillez indiquer clairement votre volonté de vous rétracter dans votre demande et fournir les informations relatives à la commande.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception des informations complètes nécessaires à votre demande, nous traiterons généralement celle-ci dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Nous vérifierons les informations relatives à la commande, la situation du produit ainsi que les éléments que vous avez fournis. Les demandes répondant aux conditions applicables passeront à l'étape suivante de la procédure de retour ou d'échange.
Étape 3 : Obtenir l'adresse de retour et l'étiquette de retour
Après approbation de la demande, nous vous fournirons une adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour.
Pour les retours éligibles dont les frais de transport sont à notre charge, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer l'étiquette de retour vous-même, puis l'apposer correctement conformément aux instructions de retour.
Veuillez ne pas envoyer vous-même le produit à l'adresse d'expédition indiquée sur l'emballage d'origine du produit, à une adresse utilisée pour une commande précédente ou à toute autre adresse qui n'a pas été confirmée. Le produit doit être retourné à l'adresse de retour désignée qui vous aura été communiquée après l'approbation de votre demande.
Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un suivi du colis et de conserver la preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi.
Étape 4 : Retourner le produit
Veuillez retourner le produit à l'adresse désignée conformément aux instructions de retour.
Lorsqu'une étiquette de retour prépayée est requise, veuillez utiliser la Return Label électronique que nous vous avons fournie.
Si les frais de transport du retour sont à votre charge, veuillez organiser vous-même le transport du retour et conserver la preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi correspondantes.
Étape 5 : Réception et contrôle du produit retourné
Après la livraison du produit retourné, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock, à la vérification des informations de la commande, au contrôle de l'état du produit ainsi qu'aux contrôles de qualité nécessaires.
Après confirmation que le produit répond aux conditions applicables au retour ou à l'échange, nous passerons à la procédure de remboursement ou d'échange.
4. Qui prend en charge les frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend de la raison du retour et des règles de retour applicables.
Pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité ou à une responsabilité qui nous incombe, tels qu'un produit qui ne vous plaît pas, une taille qui ne convient pas, un changement de préférence concernant la couleur, un achat en double ou toute autre raison personnelle, les frais directs de transport du retour sont à votre charge lorsque les conditions du retour commercial sous 30 jours sont remplies, sauf si le droit applicable prévoit qu'ils doivent être pris en charge par nous. Pour ces retours, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Pour les meubles volumineux tels que les canapés, lits, armoires, tables à manger et meubles de rangement, qui sont de grande taille, lourds ou qui ne peuvent généralement pas être retournés par voie postale ordinaire, les frais de transport du retour sont à votre charge lorsqu'il s'agit d'un retour pour une raison personnelle. Avant l'achat, vous devez pouvoir obtenir, grâce aux informations fournies sur le site, une indication raisonnable du coût potentiel du retour.
Lorsque les frais de retour peuvent être raisonnablement déterminés à l'avance, les frais correspondants ou une indication de leur montant doivent être fournis. Si le coût réel ne peut pas être déterminé avec précision, par exemple en raison des dimensions, du poids, du mode d'emballage ou du lieu de retour, une estimation raisonnable du coût maximal, une fourchette de prix ou toute autre information permettant de comprendre le coût potentiel du retour doit être fournie avant l'achat.
Pour les problèmes de qualité du produit, la réception d'un produit incorrect, une différence manifeste entre le produit et sa description sur la page du produit ou un dommage survenu pendant le transport, les frais raisonnables de retour sont à notre charge lorsque l'examen confirme que la situation relève de notre responsabilité. Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label), que vous devrez télécharger et imprimer.
Les modalités de prise en charge des frais doivent rester cohérentes avec les informations fournies sur les pages des produits, lors du paiement et dans les autres informations disponibles avant l'achat.
5. Comment les remboursements sont traités
Pour une rétractation légale dans les 14 jours, lorsqu'elle est applicable, le remboursement sera en principe traité dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Si le produit n'a pas encore été retourné, lorsque le droit applicable le permet, nous pouvons effectuer le remboursement après réception du produit ou après réception d'une preuve valable de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Pour un retour commercial sous 30 jours, après livraison du produit retourné à l'adresse désignée, nous procéderons à la réception, à l'enregistrement en stock ainsi qu'au contrôle nécessaire de l'état du produit. Après confirmation que les conditions du retour commercial sont remplies, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant du remboursement sera calculé sur la base du montant effectivement payé pour la commande et des règles de retour applicables. Si la commande a utilisé une promotion, un code de réduction, une carte cadeau ou tout autre avantage, le montant du remboursement sera calculé en fonction du montant effectivement payé et des règles applicables.
Après le traitement du remboursement, l'établissement de paiement, la banque ou l'émetteur de la carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer le crédit. Le délai effectif de réception peut donc différer du délai de traitement du remboursement.
6. Modalités d'échange
Les produits remplissant les conditions d'échange doivent faire l'objet d'une demande soumise conformément à la procédure de retour et être examinés avant l'échange.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à la réception du colis, à son enregistrement en stock ainsi qu'au contrôle nécessaire de son état. Après confirmation que les conditions d'échange sont remplies, le produit de remplacement sera préparé pour une nouvelle expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du contrôle.
Les frais de transport liés à la première nouvelle expédition d'un échange pour une même commande sont à notre charge. La notion de premier échange désigne la première demande d'échange d'une même commande donnant lieu à une nouvelle expédition, et non le nombre de produits contenus dans la commande.
Si vous demandez ultérieurement un nouvel échange pour la même commande, les frais de transport liés à la nouvelle expédition de cet échange ultérieur sont à votre charge.
Pour connaître le délai de livraison estimé après la nouvelle expédition d'un échange, veuillez consulter la Politique de livraison du site.
7. Situations ne relevant pas du retour commercial sous 30 jours
Les situations suivantes ne relèvent généralement pas du retour commercial sous 30 jours :
- Une demande soumise après l'expiration du délai de retour commercial de 30 jours ;
- Un produit endommagé d'une manière affectant les conditions de retour en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d'un stockage inapproprié ou de toute autre cause imputable à une intervention humaine ;
- L'absence d'accessoires importants, d'étiquettes, d'éléments complémentaires ou d'autres articles nécessaires aux conditions de retour ;
- Un produit retourné sans examen préalable de la demande ;
- Un produit retourné à une adresse différente de l'adresse de retour désignée fournie après l'approbation de la demande ;
- Un retour qui n'a pas été effectué conformément aux instructions de retour ;
- Toute situation qui, en raison de la nature du produit, ne relève pas du retour commercial.
Si un produit ne remplit pas les conditions applicables au retour commercial, nous vous indiquerons la raison concernée.
Les conditions de retour commercial ci-dessus ne limitent pas le droit légal de rétractation, les garanties relatives à la qualité des produits ni les autres droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur. Pour les problèmes de qualité des produits, nous fournirons les garanties correspondantes conformément au droit applicable.
8. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez soumettre une demande d'annulation dans les 24 heures suivant la commande en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur le site.
Lorsqu'une commande n'est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus d'exécution, il nous est généralement plus facile de traiter la demande d'annulation. Après réception de votre demande, nous vérifierons l'état actuel de la commande et ferons notre possible pour tenter de l'intercepter.
Si la commande est déjà entrée dans le traitement de la commande, la préparation en entrepôt, l'emballage du produit, le tri de la commande, la remise au transporteur ou le processus de transport, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de procéder directement à son annulation. Même si la commande est déjà entrée dans ces étapes de traitement, nous ferons notre possible pour tenter de l'intercepter en fonction de son état réel au moment où nous recevons la demande.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne sera plus traitée dans le cadre de la procédure d'annulation de commande. Vous pouvez demander un retour conformément à la présente politique.
9. Nous contacter
Si vous souhaitez soumettre une demande de retour, d'échange ou d'annulation de commande, ou si vous avez besoin d'aide concernant un problème de service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@dorinordane.com ou par téléphone au +81 90 3572 6841. Notre adresse de contact est 1541-2 Shimohetoji, Oita, Oita 879-7763, Japon. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris).
Afin de nous aider à vérifier votre situation, veuillez fournir lors de votre demande le numéro de commande, la preuve d'achat ainsi qu'une description du problème concernant le produit. Selon la situation, vous pouvez également fournir des photos, des vidéos ou des informations relatives au transport.