Annulation de commande

1. Est-il encore possible d'annuler une commande après sa validation

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez généralement nous soumettre une demande d'annulation dans les 24 heures suivant la commande. Ces « 24 heures » correspondent à la période pendant laquelle vous pouvez nous soumettre une demande d'annulation et ne signifient pas que toutes les commandes peuvent nécessairement être annulées avec succès pendant cette période.

Après réception de votre demande, nous commencerons par vérifier les informations de la commande et, en fonction de l'état de traitement de la commande au moment où nous recevons la demande, nous ferons notre possible pour tenter d'intercepter la commande. Lorsqu'une commande n'est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus d'exécution, il est généralement plus facile de traiter la demande d'annulation.

2. Comment traitons-nous votre demande d'annulation

Après réception de votre demande d'annulation, nous vérifierons l'état actuel de la commande et déterminerons, en fonction de la situation réelle, s'il est encore possible de procéder à son annulation. Si la commande n'est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus de traitement, nous ferons notre possible pour faciliter son annulation.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement de la commande, de préparation en entrepôt, d'emballage du produit, de tri de la commande, de remise au transporteur ou de transport, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de procéder à son annulation. Toutefois, après réception de votre demande, nous ferons toujours notre possible pour tenter d'intercepter la commande en fonction de son état réel, afin de réduire les démarches supplémentaires que vous pourriez avoir à effectuer.

L'état d'une commande pouvant évoluer au cours de son traitement, la possibilité effective d'annuler la commande dépendra de son état réel au moment où nous recevons la demande d'annulation.

3. Comment soumettre une demande d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous soumettre votre demande en utilisant les coordonnées mises à disposition sur le site. Afin de nous aider à vérifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d'indiquer dans votre demande le numéro de commande ainsi que les informations relatives à la commande permettant de l'identifier.

Plus votre demande d'annulation est soumise rapidement, plus il nous sera facile de vérifier l'état actuel de la commande et de tenter de traiter votre demande. Si la commande est déjà entrée dans les étapes ultérieures du processus d'exécution, nous vérifierons néanmoins la situation réelle et vous indiquerons les options disponibles pour la suite.

4. Si la commande a déjà été expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée et est entrée dans le processus de transport, nous ne pourrons plus la traiter dans le cadre de la procédure d'annulation de commande.

Dans ce cas, vous pouvez demander le service après-vente correspondant conformément à la politique de retour et d'échange du site. Nous vous aiderons à poursuivre la procédure conformément aux modalités applicables.

5. Modalités de remboursement après l'annulation

Pour les commandes remplissant les conditions d'annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Il convient de distinguer le délai de traitement du remboursement du délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte. Une fois le remboursement traité par nos soins, l'établissement de paiement, la banque ou l'émetteur de la carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer le crédit. Le délai effectif de réception peut donc différer du délai de traitement du remboursement.

6. Comment nous contacter si vous avez besoin d'aide

Si vous souhaitez annuler une commande ou connaître son état actuel de traitement, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées mises à disposition sur le site. Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@dorinordane.com ou par téléphone au +81 90 3572 6841.

Notre adresse de contact est 1541-2 Shimohetoji, Oita, Oita 879-7763, Japon. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris).

Pour toute demande concernant une commande précise, veuillez indiquer le numéro de commande ainsi que les informations relatives à la commande afin de nous permettre de vérifier son état et de vous aider en fonction de la situation réelle.