Contact

1. Coordonnées

Si vous avez besoin d’informations concernant une commande, la livraison, le paiement, les retours et échanges, le service après-vente ou les produits, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants. Le téléphone et l’adresse e-mail constituent les principaux canaux de communication avec les clients.

Adresse: 1541-2 Shimohetoji, Oita, Oita 879-7763, Japon

Téléphone: +81 90 3572 6841

E-mail: hello@dorinordane.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris)

2. Assistance client

Notre service client peut vous aider pour les questions relatives à votre commande et à votre achat, notamment les demandes concernant les informations de commande, le suivi de livraison, les questions liées au paiement, les retours et échanges, les demandes de service après-vente ainsi que les renseignements concernant les produits.

Si votre demande concerne une commande précise, nous vérifierons les informations que vous fournissez afin de mieux comprendre la situation concernée et de vous apporter une réponse appropriée.

3. Informations à fournir lors d'une demande

Afin de faciliter la vérification de votre demande, si celle-ci concerne une commande précise, nous vous recommandons de fournir le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail exacte utilisée lors de la commande.

Si votre demande concerne la livraison, un retour ou un échange, ou un problème de service après-vente, vous pouvez également fournir, selon la situation, les informations relatives à la commande, une description du problème ainsi que les photos ou autres éléments nécessaires. Veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes afin de ne pas affecter la vérification et le traitement de votre demande.

4. Délai de réponse du service client

Nous répondons généralement aux demandes des clients dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de réponse peut varier en fonction du contenu de la demande, du temps nécessaire à la vérification de la commande ainsi que des périodes de forte activité ou des jours fériés.

Si vous avez déjà soumis une demande, nous vous recommandons de continuer à communiquer via le même canal de contact et d’indiquer le numéro de commande lors de vos échanges ultérieurs afin de nous permettre de retrouver les informations précédemment transmises.

5. Informations sur les moyens de contact

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus. Pour les questions relatives aux commandes, à la livraison, au paiement, aux retours et échanges ou au service après-vente nécessitant la vérification d’informations précises, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de pouvoir fournir les informations complètes relatives à la commande et une description du problème.

Nous vérifierons les informations que vous avez fournies et traiterons votre demande pendant nos heures normales de service client.