Conditions générales de vente

1. Introduction et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à votre accès, à votre navigation et à votre utilisation du site Dorinordane, ainsi qu'à l'achat de produits et à l'utilisation des services associés proposés sur le site.

Les présentes conditions générales de vente constituent un document contractuel essentiel régissant votre utilisation du site et vos transactions portant sur les produits. En accédant au site, en créant un compte, en passant une commande ou en utilisant de toute autre manière les services du site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente ainsi que les politiques publiées sur le site, notamment la « Politique de livraison », la « Politique d'annulation de commande », la « Politique de retour et d'échange » et la « Politique de confidentialité ».

Si vous n'acceptez pas les présentes conditions générales de vente ou les politiques applicables, veuillez cesser d'utiliser le site. Les présentes conditions générales de vente n'excluent ni ne limitent les droits légaux dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.

Le site propose la vente de produits et les services associés aux consommateurs situés en France. Pour les questions relatives à une transaction spécifique, les dispositions particulières figurant sur la page de commande et dans les politiques indépendantes applicables s'appliquent également.

2. Acceptation du service et formation du contrat

La soumission d'une commande signifie que vous acceptez les présentes conditions générales de vente ainsi que les politiques publiées sur le site, et que vous présentez une demande d'achat pour les produits indiqués dans votre commande.

Après la soumission de la commande, nous procédons aux vérifications nécessaires concernant la disponibilité des produits, le statut du paiement, les informations de livraison et le contenu de la commande. La confirmation de commande sert principalement à vous informer que nous avons reçu votre demande de commande et ne constitue pas une garantie absolue de notre capacité à assurer l'exécution finale de la commande.

Une fois les vérifications nécessaires effectuées et la commande entrée dans le processus d'exécution, la transaction relative aux produits est poursuivie conformément à la commande et aux dispositions applicables de la législation. Si une commande ne peut être exécutée en raison d'une rupture de stock, d'une erreur manifeste de prix, d'un problème de paiement, d'une suspicion de fraude, d'un dysfonctionnement technique ou de toute autre raison objective et raisonnable, nous pouvons annuler la commande dans la mesure permise par la législation applicable et vous en informer dans les meilleurs délais.

Si nous avons déjà reçu un paiement au moment de l'annulation de la commande, nous procéderons au remboursement correspondant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai réel de réception du remboursement peut dépendre du prestataire de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte.

3. Compte utilisateur et responsabilités

Lorsque le site propose une fonctionnalité de création de compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et, dans une mesure raisonnable, à jour. Vous ne devez pas utiliser une fausse identité ou l'identité d'une autre personne pour créer ou utiliser un compte, ni utiliser votre compte pour mener des activités contraires à la loi, aux présentes conditions générales de vente ou au fonctionnement normal du site.

Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion et de l'utilisation de votre compte. Sauf disposition contraire de la législation applicable, vous ne devez pas partager votre compte avec d'autres personnes ni leur permettre d'utiliser votre compte.

Si nous disposons de motifs raisonnables de considérer qu'un compte fait l'objet d'une utilisation non autorisée, d'une activité frauduleuse, d'une violation des présentes conditions générales de vente, d'une violation de la législation applicable ou présente un risque réel pour la sécurité du site, des autres utilisateurs ou des transactions, nous pouvons, dans la mesure permise par la législation applicable, prendre les mesures nécessaires, notamment suspendre ou mettre fin à l'utilisation du compte concerné, et vous en informer lorsque cela est approprié.

La suspension ou la résiliation d'un compte n'affecte pas les droits et obligations déjà nés en vertu de la loi et ne limite pas les droits applicables dont bénéficient les consommateurs.

4. Produits, stocks et prix

Nous nous efforçons de veiller à ce que les informations relatives aux produits présentées sur le site, notamment les images, spécifications, dimensions, matériaux, couleurs, fonctionnalités et prix, soient exactes et claires, et soient mises à jour en fonction des conditions réelles. En raison notamment des différences entre les appareils d'affichage, les environnements d'utilisation et les lots de production, des différences raisonnables peuvent exister entre les images des produits et leur apparence réelle, notamment en matière de couleurs ou de rendu visuel.

Les prix des produits, les promotions et les frais associés peuvent être ajustés en fonction des conditions du marché, des besoins opérationnels ou des mises à jour du système. Sauf disposition contraire de la législation applicable, les informations affichées sur le site au moment où vous soumettez la commande et effectuez le paiement constituent les informations applicables à la transaction.

Les informations relatives aux stocks sont régulièrement mises à jour. Toutefois, en raison notamment de la synchronisation des systèmes, du traitement des commandes et des variations de stock, l'état des stocks affiché sur le site peut présenter des écarts temporaires et ne constitue donc pas une garantie de disponibilité des stocks en temps réel.

Si une commande ne peut être exécutée en raison d'une rupture de stock, d'une erreur manifeste de prix, d'un problème de paiement ou d'un dysfonctionnement technique, nous pouvons, dans la mesure permise par la législation applicable, annuler la commande et vous en informer dans les meilleurs délais. Les sommes déjà versées seront remboursées selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Commandes et paiements

Vous devez fournir, lors de la soumission de votre commande, des informations exactes concernant les produits, l'adresse de livraison et vos coordonnées, et effectuer le paiement conformément aux modalités indiquées lors du processus de commande.

Le montant de la commande, les frais de livraison applicables et les autres frais expressément indiqués lors du paiement sont déterminés sur la base des informations affichées au moment où vous soumettez la commande et effectuez le paiement. La réussite du paiement dépend du mode de paiement utilisé et du traitement effectué par le prestataire de paiement concerné.

Si le paiement échoue, si son statut ne peut être confirmé ou si la transaction est refusée par le prestataire de paiement, la commande peut ne pas entrer dans le processus d'exécution. Tant que le paiement n'est pas confirmé, nous ne sommes pas tenus de commencer l'expédition.

En cas de suspicion d'utilisation non autorisée d'un moyen de paiement, de transaction anormale, de fraude ou de tout autre risque de paiement reposant sur des éléments objectifs, nous pouvons, dans la mesure permise par la législation applicable, suspendre le traitement de la commande ou annuler celle-ci et, lorsque cela est approprié, en informer l'utilisateur concerné.

6. Politique de livraison

Après confirmation de la commande et réalisation des vérifications nécessaires, les produits sont livrés conformément à la « Politique de livraison » applicable aux commandes destinées à la France.

Dans des conditions normales, le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Le traitement comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des produits en entrepôt, l'emballage, l'expédition et la remise au transporteur. Des circonstances particulières, des périodes de forte activité ou d'autres facteurs opérationnels réels peuvent affecter ce délai.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 600 €, des frais de livraison de 12 € s'appliquent ; pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 600 €, la livraison est gratuite.

Dans des conditions normales, le délai de transport international est estimé à 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai constitue une estimation et le délai réel de transport peut être affecté par le transport international, le dédouanement à l'importation, les opérations du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou les cas de force majeure.

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l'étranger, puis acheminés par transport international et soumis aux formalités de dédouanement à l'importation avant leur livraison à l'adresse située en France. Le montant de la commande affiché lors du paiement et payé par vous constitue en principe le montant final à régler. Les taxes d'importation, droits de douane et frais de dédouanement à l'importation applicables sont pris en charge par nos soins et, en règle générale, aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison au titre de ces frais.

La zone de livraison, le calcul détaillé des frais de livraison, les transporteurs, les modalités de suivi des commandes, les règles relatives à la réception et les responsabilités liées à la livraison sont régis en dernier ressort par la « Politique de livraison ». Les transporteurs peuvent être sélectionnés en fonction de l'adresse de la commande, des conditions de transport et des ressources disponibles, et peuvent notamment inclure FedEx, UPS ou DHL Express, sans qu'un transporteur déterminé soit garanti pour chaque commande.

Après expédition de la commande, nous vous transmettrons les informations logistiques correspondantes par e-mail. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en utilisant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué lors de la commande ainsi que le numéro de commande. La synchronisation des informations logistiques peut présenter un délai raisonnable.

7. Politique d'annulation de commande

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation conformément à la « Politique d'annulation de commande ». En règle générale, la demande d'annulation doit être présentée dans les 24 heures suivant la soumission de la commande. La soumission d'une demande ne signifie pas que la commande pourra nécessairement être annulée ; nous vérifierons l'état actuel de la commande.

Si la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'exécution effectif, il est généralement plus probable que nous puissions traiter la demande d'annulation. Si la commande est déjà entrée dans les étapes de préparation, d'emballage, de tri, de remise au transporteur ou de transport, l'annulation peut ne plus être possible, mais nous traiterons la demande en fonction de l'état réel de la commande.

Une fois la commande entrée dans la phase de transport, elle ne relève généralement plus du processus d'annulation. Pour les questions relevant du service après-vente, la « Politique de retour et d'échange » doit être appliquée.

Pour les commandes répondant aux conditions d'annulation et dont l'annulation a été traitée, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai réel de réception dépend du prestataire de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte.

Les critères d'éligibilité à l'annulation, les modalités de demande, le traitement selon les différents statuts de commande et les autres situations particulières sont régis en dernier ressort par la « Politique d'annulation de commande ».

8. Politique de retour et d'échange

Les retours et échanges de produits sont régis par la « Politique de retour et d'échange ». Outre les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable, notre dispositif commercial de retour et d'échange s'applique généralement aux demandes présentées dans les 30 jours suivant la réception du produit, cette période incluant le délai applicable de 14 jours pour l'exercice du droit légal de rétractation et ne constituant pas un délai légal supplémentaire indépendant de 30 jours après cette période de 14 jours.

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur peut exercer ce droit dans les 14 jours suivant la réception du produit, conformément à la législation applicable, sans avoir à invoquer un défaut de qualité du produit. L'étendue du remboursement légalement applicable ainsi que les frais liés au retour du produit sont traités conformément à la législation applicable.

Pour le dispositif commercial de retour et d'échange de 30 jours, les conditions spécifiques de retour ou d'échange doivent respecter les dispositions de la « Politique de retour et d'échange ». En cas de problème de qualité, d'erreur concernant le produit, de dommage survenu pendant le transport ou de différence substantielle entre le produit et sa description, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange. Des informations relatives à la commande, des photographies, des vidéos ou des informations logistiques peuvent être demandées selon les circonstances.

Les demandes de retour et d'échange sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après confirmation de l'éligibilité, nous fournirons une adresse de retour désignée ; lorsque les frais de retour sont à notre charge selon les circonstances applicables, nous fournirons une Return Label électronique. N'envoyez pas le produit de votre propre initiative à l'adresse d'expéditeur figurant sur le colis d'origine, à une ancienne adresse associée à une commande ou à toute autre adresse qui n'a pas été confirmée.

Après le retour du produit, celui-ci doit faire l'objet d'une réception, d'un enregistrement en entrepôt et des vérifications nécessaires. Pour les retours commerciaux répondant aux conditions de remboursement, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception du produit par l'entrepôt, son enregistrement, son inspection et l'approbation du remboursement, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les commandes répondant aux conditions d'échange, le produit de remplacement est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception, enregistrement et inspection du produit retourné et approbation de l'échange. Pour le même commande, les frais de réexpédition liés au premier échange sont pris en charge par nos soins ; les frais de réexpédition liés aux échanges ultérieurs pour cette même commande sont à votre charge. Le délai de livraison estimé après la réexpédition est régi par la « Politique de livraison ».

Les conditions spécifiques de retour et d'échange, les droits légaux et les modalités commerciales de retour et d'échange, la prise en charge des frais, la Return Label, la procédure de retour, les règles de remboursement, les modalités d'échange et les situations exclues sont régis en dernier ressort par la « Politique de retour et d'échange ». Toute politique commerciale ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

9. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes conditions générales de vente ainsi que les transactions portant sur des produits effectuées par l'intermédiaire du site sont interprétées et exécutées, dans la mesure permise par la législation applicable, conformément au droit français et aux dispositions impératives applicables aux transactions avec les consommateurs.

En cas de litige entre vous et nous concernant l'utilisation du site, une transaction ou les services associés, les parties doivent en premier lieu communiquer de manière raisonnable sur la question concernée afin de rechercher une solution, sans préjudice des droits légaux de chacune des parties.

Si le litige ne peut être résolu par la communication, les droits du consommateur à bénéficier des recours judiciaires, des mécanismes de protection des consommateurs et des autres voies légales de règlement des litiges ne sont pas limités par les présentes conditions générales de vente. Les dispositions impératives de la législation du lieu de résidence du consommateur ne peuvent être exclues ni réduites par les présentes conditions générales de vente.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une attention particulière au traitement et à la protection des données personnelles et traitons les informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous pouvons traiter les données nécessaires dans le cadre du traitement des commandes, des paiements, de la livraison, du service client, du fonctionnement du site, de la sécurité et d'autres finalités commerciales légitimes. Les modalités spécifiques relatives à la collecte, à l'utilisation, à la conservation, au partage, aux transferts internationaux des données personnelles ainsi qu'aux droits des personnes concernées sont précisées dans la « Politique de confidentialité », qui constitue un document complémentaire aux présentes conditions générales de vente.

La « Politique de confidentialité » fait partie intégrante du dispositif de services et précise davantage les modalités de traitement des données mentionnées dans les présentes conditions générales de vente.

11. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire expresse, les textes, images, contenus des pages, éléments graphiques, marques, logos, contenus relatifs aux produits et autres éléments présents sur le site sont protégés par des droits de propriété intellectuelle ou autres droits appartenant à nous-mêmes ou aux titulaires de droits concernés.

Sauf autorisation écrite préalable du titulaire des droits, vous ne devez pas copier, modifier, distribuer, afficher publiquement, utiliser à des fins commerciales ou exploiter de toute autre manière les contenus du site, sauf dans les cas où la législation applicable autorise expressément une telle utilisation.

Les présentes conditions générales de vente ne constituent aucun transfert ni aucune licence de droits de propriété intellectuelle. Vous bénéficiez uniquement du droit d'utilisation limité nécessaire pour accéder normalement au site et utiliser ses services.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la législation applicable, nous ne sommes pas responsables au-delà de ce que prévoit la loi des retards, interruptions ou dysfonctionnements causés par des services tiers, des services de réseau, des prestataires de paiement, des banques, des transporteurs ou d'autres prestataires externes échappant à notre contrôle raisonnable.

Nous ne sommes pas responsables des conséquences résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par l'utilisateur concernant la commande, le paiement ou l'adresse de livraison, sauf lorsque la législation applicable interdit d'exclure ou de limiter une telle responsabilité.

Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages indirects qui, en vertu de la législation applicable, ne peuvent légalement être mis à notre charge lorsqu'ils résultent de défaillances techniques imprévisibles ou raisonnablement incontrôlables, d'interruptions du réseau, de dysfonctionnements des systèmes de tiers ou d'autres facteurs externes.

Aucune limitation de responsabilité prévue par les présentes conditions générales de vente ne s'applique aux responsabilités dont l'exclusion ou la limitation est interdite par la législation applicable, notamment aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs et aux responsabilités qui ne peuvent légalement être limitées.

13. Force majeure

Si un événement échappant à notre contrôle raisonnable nous empêche d'exécuter nos obligations ou entraîne un retard dans leur exécution, nous ne sommes pas responsables de ce retard au-delà de ce que prévoit la législation applicable.

Ces événements peuvent notamment comprendre les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les guerres, les actes de terrorisme, les mesures gouvernementales, les événements de santé publique, les interruptions du transport international, les défaillances majeures des services logistiques ou des infrastructures, les interruptions généralisées des réseaux ou des communications ainsi que tout autre événement qui, dans les circonstances concernées, ne pouvait raisonnablement être prévu ou contrôlé.

Dans de telles circonstances, nous prendrons, dans la mesure raisonnablement possible, les mesures appropriées afin de réduire leur incidence sur les commandes et les services. Après la fin de l'événement de force majeure, les obligations d'exécution concernées seront traitées en fonction de la situation réelle et de la législation applicable.

14. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales de vente en raison de modifications de la législation applicable, des exigences réglementaires, des fonctionnalités du site, des procédures opérationnelles ou du contenu des services.

La version mise à jour sera publiée sur le site et s'appliquera à compter de la date d'entrée en vigueur indiquée sur la page. Pour les commandes déjà soumises et confirmées, les conditions de la transaction concernée ne seront pas modifiées rétroactivement par une mise à jour ultérieure des conditions, sauf dans les cas permis ou exigés par la législation applicable.

En continuant à utiliser le site ou en passant une nouvelle commande après la mise à jour, vous acceptez les conditions générales de vente alors en vigueur.

15. Divisibilité et non-renonciation

Si l'une des dispositions des présentes conditions générales de vente est déclarée invalide, illégale ou inexécutable par un tribunal compétent ou une autre autorité habilitée, cette disposition sera, dans la mesure permise par la législation applicable, ajustée dans la mesure nécessaire ou considérée comme inapplicable, tandis que les autres dispositions resteront en vigueur.

Le fait que nous n'exercions pas immédiatement un droit ou un recours prévu par les présentes conditions générales de vente ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit ou à ce recours. Toute renonciation à un droit ne peut intervenir que dans la mesure permise par la législation applicable et doit être appréciée expressément au regard des circonstances concernées.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant les commandes, la livraison, les paiements, l'annulation de commande, les retours et échanges, le service après-vente ou les produits, ou pour toute question relative aux présentes conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 1541-2 Shimohetoji, Oita, Oita 879-7763, Japon

Téléphone: +81 90 3572 6841

E-mail: hello@dorinordane.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure de Paris)